Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa dịch vụ

1. Phạm vi địa lý và thời gian cung cấp

• • Giới hạn địa lý: Pazoda chỉ hỗ trợ giao hàng và cung ứng dịch vụ tại các khu vực hành chính thuộc lãnh thổ Việt Nam được hệ thống hiển thị lúc đặt hàng.
  • Khu vực hạn chế: Đối với các khu vực huyện đảo, vùng sâu vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn hoặc bị từ chối nếu đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận.
  • Thời gian hoạt động: Hệ thống tiếp nhận đơn hàng trực tuyến 24/7. Thời gian xử lý đơn, tổng đài hỗ trợ và vận chuyển thực tế áp dụng theo khung giờ làm việc được công bố cụ thể tại chính sách giao hàng.

2. Giới hạn về đối tượng khách hàng

• • Năng lực hành vi: Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch mua bán theo quy định pháp luật.
  • Xác thực độ tuổi: Đối với các nhóm hàng hóa/dịch vụ có điều kiện Pazoda sẽ liên hệ xác thực trước khi tiến hàng xử lý đơn hàng.

3. Giới hạn về số lượng và tần suất mua hàng

• • Số lượng tối đa: Để đảm bảo tính công bằng và ngăn chặn hành vi đầu cơ, nền tảng có quyền áp đặt giới hạn số lượng sản phẩm tối đa trên một đơn hàng, một tài khoản, hoặc một địa chỉ nhận hàng.
  • Chương trình khuyến mại: Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, flash sale sẽ có giới hạn mua riêng biệt. Hệ thống sẽ tự động chặn đặt hàng khi vượt quá định mức cho phép.

4. Quyền từ chối, hủy đơn hàng từ phía Nhà Bán Hàng (Pazoda)

• • Hết hàng thực tế: Sản phẩm đã hết tồn kho thực tế do sai lệch dữ liệu hệ thống hoặc cập nhật chậm trễ.
  • Lỗi hiển thị giá: Giá của hàng hóa/dịch vụ bị hiển thị sai lệch rõ rệt do lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống mạng hoặc sự cố bên thứ ba.
  • Nghi ngờ gian lận: Khách hàng có dấu hiệu sử dụng tài khoản ảo, can thiệp mã độc, trục lợi chính sách khuyến mại hoặc không minh bạch trong thanh toán.
  • Thông tin không chính xác: Khách hàng cung cấp sai lệch, thiếu thông tin giao hàng (địa chỉ, số điện thoại) và không thể liên lạc được sau 03 lần gọi.

5. Gián đoạn dịch vụ và Bất khả kháng

• • Bảo trì hệ thống: Nền tảng có quyền tạm ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống kỹ thuật định kỳ hoặc đột xuất và sẽ thông báo trước (trừ trường hợp khẩn cấp).
  • Sự kiện bất khả kháng: Việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ bị chậm trễ hoặc gián đoạn do các nguyên nhân bất khả kháng (như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố mạng internet diện rộng, thay đổi chính sách pháp luật) sẽ được miễn trừ trách nhiệm bồi thường.

Liên hệ và giải đáp thắc mắc:

Mọi ý kiến đóng góp/nhu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:

Hotline: 0919.656.892

Email: [email protected].